Grąžinimas ir pakeitimas

Šiuo metu Bosa veikia kaip lombardų katalogas: prekę apžiūrite ir perkate parduotuvėje. Online checkout ir pristatymas į namus dar neaktyvūs.

Grąžinimo ir garantijos tvarka priklauso nuo to, su kuo sudarėte sandorį — lombardo parduotuve (verslininkas) ar privačiu skelbėju.

• Prieš mokėdami — apžiūrėkite prekę gyvai.
• Perkant iš lombardo kaip vartotojas — taikoma garantija pagal įstatymą (Civilinis kodeksas), įskaitant naudotas prekes.
• Privatūs skelbimai — sandoris tarp asmenų; Bosa nėra mokėjimo tarpininkas.

Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą (6.364 str.) pardavėjas atsako vartotojui už prekės kokybės neatitiktį, kuri buvo perduodant prekę ir paaiškėja ne vėliau kaip per dvejus metus nuo perdavimo — tai yra garantija pagal įstatymą.

Ši atsakomybė taikoma ir naudotoms prekėms. Tai nėra „papildoma mokama garantija“ — teisė kreiptis dėl trūkumų kyla iš įstatymo.

Svarbu skirti: (a) garantiją pagal įstatymą ir (b) komercinę / gamintojo garantiją, jei parduotuvė ją papildomai suteikia. Komercinė garantija negali sumažinti jūsų teisių pagal įstatymą.

• Naujos prekės — paprastai 2 metų atsakomybės terminas nuo perdavimo.
• Naudotos prekės — taip pat taikoma garantija pagal įstatymą; pardavėjas ir vartotojas gali susitarti dėl trumpesnio termino, bet jis negali būti trumpesnis nei 1 metai (CK 6.364 str. 3 d.).
• Trūkumas, paaiškėjęs per pirmus 12 mėn. nuo perdavimo, laikomas buvusiu perduodant, nebent pardavėjas įrodo kitaip arba tai nesuderinama su prekės / trūkumo pobūdžiu (CK 6.364 str. 4 d.).
• Atsakomybė dėl trūkumų — ne dėl natūralaus nusidėvėjimo ar defektų, kurie buvo aiškiai nurodyti ir su kuriais pirkėjas sutiko pirkdamas.

Lombardo kataloge dauguma prekių — naudotos. Būklė (pvz. „Naudota“, įvertinimas 1–10) ir aprašymas nurodo, kokios būklės prekę perkate.

Garantija pagal įstatymą saugo nuo neatitikties / trūkumų, kurie nebuvo atskleisti ir kurių negalėjote protingai tikėtis pagal nurodytą būklę — ne nuo to, kad daiktas yra naudotas.

• Aiškiai nurodyti naudojimo požymiai, kosmetiniai defektai ar žinomi trūkumai paprastai nelaikomi „paslėptu“ defektu, jei jie buvo atskleisti prieš pirkimą.
• Jei po pirkimo paaiškėja funkcinis trūkumas, kuris nebuvo nurodytas ir neatitinka sutartos būklės — kreipkitės į parduotuvę pagal garantiją pagal įstatymą.
• Konkretų trumpesnį terminą naudotai prekei (ne trumpesnį nei 1 m.) parduotuvė turi aiškiai suderinti su jumis sandorio metu (raštu / čekyje / sutartyje), jei taiko CK 6.364 str. 3 d. galimybę.

Kataloge pažymėtos lombardo prekės priklauso partnerių sandėliui. Pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma parduotuvėje, ne automatiškai svetainėje.

Rekomenduojame prieš atvykstant paskambinti ir patvirtinti likutį — unikalūs vienetai greitai išparduodami.

• Prieš atsiskaitymą galite atsisakyti prekės, jei ji neatitinka aprašymo ar lūkesčių.
• Po atsiskaitymo dėl trūkumų / grąžinimo / pakeitimo kreipkitės į tą pačią parduotuvę (su pirkimo įrodymu).
• Būklę ir komplektaciją galutinai patvirtinate apžiūrėję prekę gyvai prieš mokėdami.

Čia kalbame ne apie defektą, o apie situaciją „prekė tinkama, bet persigalvojau, kad jos nebereikia“.

Svarbu: įstatymas neturi atskiros taisyklės „visos naudotos prekės negrąžinamos“. Negrąžinamų / nekeičiamų daiktų sąrašas (Mažmeninės prekybos taisyklės) sudarytas pagal prekių rūšis (pvz. elektrotechnika, juvelyrika, žaislai, kosmetika ir kt.), o ne pagal žymą „Naudota“.

Fizinėje parduotuvėje kokybišką prekę dėl formos, dydžio, spalvos, modelio ar komplektiškumo keisti / grąžinti galima tik kai tenkinamos taisyklės (įskaitant terminą ir prekinę išvaizdą) ir prekė nepatenka į tą sąrašą. Jei prekė sąraše — pardavėjas neprivalo priimti vien dėl persigalvojimo (nebent geranoriškai sutinka).

Lombarde dažnos prekės (telefonai, kompiuteriai, garso technika, juvelyrika ir pan.) dažnai patenka į tokį sąrašą — todėl persigalvojus pardavėjas paprastai neprivalo priimti atgal. Nuotolinės prekybos 14 d. teisė šiuo metu netaikoma, nes online checkout neaktyvus.

• Persigalvojimas ≠ garantija dėl trūkumų (žr. 2–3 ir 6 skirsnius).
• Jei parduotuvė savo politika leidžia grąžinti ir kokybiškas prekes — tai jos geranoriška tvarka, ne privaloma visoms prekėms.
• Klauskite sandorio metu, kokia konkrečios parduotuvės grąžinimo politika.

Jei paaiškėja trūkumas, už kurį atsako pardavėjas pagal garantiją pagal įstatymą, kreipkitės į parduotuvę, kurioje pirkote.

Paprastai pirmiausia sprendžiama trūkumo pašalinimu, prekės pakeitimu, kainos sumažinimu ar sutarties nutraukimu — pagal Civilinio kodekso vartotojų teisių nuostatas ir faktines aplinkybes.

• Pateikite pirkimo įrodymą, trumpą trūkumo aprašymą ir, jei įmanoma, nuotraukas.
• Nurodykite, ar trūkumas buvo nurodytas pirkimo metu, ar ne.
• Jei nepavyksta susitarti — galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lrv.lt).

Skelbimuose Bosa tik moderuoja publikaciją. Mokėjimas, pristatymas ir grąžinimas — susitarimas tarp pirkėjo ir skelbėjo.

Kai parduoda privatus asmuo ne verslo tikslais, vartotojų teisės prieš verslininką (įskaitant garantiją pagal įstatymą) paprastai netaikomos taip, kaip perkant iš lombardo. Rekomenduojame apžiūrėti daiktą gyvai ir vengti avansų nepažįstamiems.

Jei vėliau bus įjungtas checkout ir/ar pristatymas, nuotoliniu būdu sudarytoms sutartims gali būti taikoma teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų (kai tai numato teisės aktai), su išimtimis.

Garantija pagal įstatymą (įskaitant naudotas prekes) ir toliau bus taikoma pagal CK — šiame puslapyje atnaujinsime konkrečias procedūras ir kontaktus.

Šiuo metu online grąžinimo formos nėra — kreipkitės tiesiogiai:

• Lombardo prekė — į parduotuvę, kurioje pirkote (/parduotuves).
• Bendri klausimai — el. paštas arba telefonas kontaktų puslapyje.
• Paruoškite pirkimo datą, prekės pavadinimą ir situacijos aprašymą.

Klausimais: info@bosa.lt, tel. +370 604 55455.

Parduotuvių sąrašas: https://bosa.lt/parduotuves. Atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 6 d..

Šis aprašymas informacinis; ginče sprendžiama pagal galiojančius teisės aktus ir sandorio dokumentus.